Le « cloud » désigne la mise à disposition, via un réseau, de ressources et de services informatiques, tels que des logiciels, de la puissance de calcul ou de l’espace de stockage. Les entreprises peuvent ainsi utiliser ces ressources de manière flexible, sans avoir à fournir ni à gérer elles-mêmes l’ensemble de l’infrastructure physique nécessaire.
La base technique repose sur des centres de données dotés d’une infrastructure puissante en matière de serveurs, de stockage et de réseau. Les technologies de virtualisation et de conteneurs permettent de mettre à disposition, de gérer et de faire évoluer les ressources informatiques et les applications de manière flexible.
Pour les entreprises, le cloud offre donc une alternative ou un complément aux opérations traditionnelles sur site, où les logiciels et l’infrastructure sont gérés dans le centre de données de l’entreprise.
Modèles de déploiement dans le cloud
Les logiciels peuvent être exploités selon différents modèles de cloud. Parmi les plus importants, on peut citer le cloud public, le cloud privé et le cloud hybride.
- Cloud public : dans un cloud public, un fournisseur de cloud externe met à disposition des ressources informatiques via une infrastructure partagée. Il peut s’agir de fournisseurs de cloud spécialisés ou de grands « hyperscalers ». L’infrastructure physique est exploitée et entretenue par le fournisseur de cloud. La mesure dans laquelle ce dernier assume également la responsabilité des opérations, des applications, des données et de la sécurité dépend du modèle de service concerné.
- Cloud privé : un cloud privé est un environnement cloud dont les ressources sont exclusivement réservées à une seule organisation. Il peut être exploité dans le centre de données de l’entreprise ou par un prestataire de services externe. L’exploitation technique proprement dite ne doit pas nécessairement être assurée par l’entreprise et peut également être confiée à un prestataire de services.
- Cloud hybride : un cloud hybride combine des environnements de cloud privé et de cloud public. Cela permet aux entreprises, par exemple, d’exécuter des charges de travail particulièrement sensibles ou stratégiques dans un environnement privé, tout en utilisant les ressources du cloud public pour d’autres applications ou pour bénéficier d’une capacité supplémentaire.
Outre le modèle de déploiement technique, le modèle de service joue également un rôle important. Un logiciel peut, par exemple, être proposé sous forme de « Software as a Service » (SaaS) ou exploité dans le cadre d’un service géré. Dans le cadre du SaaS, le fournisseur met l’application à disposition sous forme de service et assume généralement également la responsabilité de son exploitation technique et de son développement continu. Dans le cadre d’un service géré, un prestataire de services prend en charge des tâches opérationnelles définies pour une solution logicielle, telles que la surveillance, la maintenance, les mises à jour ou les sauvegardes.
Technologie des conteneurs
La technologie des conteneurs permet de déployer des applications logicielles ainsi que les composants dont elles ont besoin pour fonctionner, dans des environnements standardisés et isolés. Les applications peuvent ainsi fonctionner de manière largement indépendante de l’infrastructure informatique sous-jacente.
Dans le domaine des logiciels d’entreprise, cette approche offre plusieurs avantages. Les applications peuvent être déployées de manière cohérente dans différents environnements, tels que le développement, les tests et la production. Les mises à jour et les nouvelles versions peuvent être déployées de manière standardisée, ce qui contribue à simplifier et à automatiser les processus opérationnels et de déploiement.
Par ailleurs, une architecture basée sur des conteneurs permet une évolutivité flexible des applications et des services individuels. Des plateformes telles que Kubernetes ou OpenShift permettent d’automatiser le déploiement, la gestion et la mise à l’échelle des applications conteneurisées.
La technologie des conteneurs constitue donc un fondement technique essentiel pour une exploitation flexible et efficace des logiciels, tant dans le cloud qu’en local.
Avec la gestion de la communication client (CCM) dans le cloud, les logiciels CCM sont exploités entièrement ou partiellement sur une infrastructure cloud. Cela permet aux entreprises de gérer les processus clés de communication client – de la création et de la personnalisation des documents et contenus numériques à leur traitement et à leur diffusion – sur une infrastructure informatique évolutive et flexible.
Selon le logiciel et le modèle d’exploitation, une solution CCM basée sur le cloud peut fonctionner dans un cloud public, privé ou hybride et peut, par exemple, être proposée sous forme de SaaS ou de service géré.
Avantages du CCM dans le cloud
- Évolutivité : l’infrastructure cloud permet d’adapter de manière flexible les ressources informatiques à la demande du moment. Dans le domaine de la gestion de la communication client (CCM), cela s’avère particulièrement utile lorsque les volumes de documents varient considérablement, par exemple lors du traitement de fin d’année. Il est possible de mobiliser de la puissance de calcul supplémentaire et d’autres ressources selon les besoins, puis de les réduire par la suite. Le CCM dans le cloud est donc également bien adapté aux entreprises dont les volumes de communication sont en augmentation.
- Réduction de la charge de travail opérationnelle : en fonction du modèle d’exploitation et de service, le prestataire peut prendre en charge des tâches essentielles liées à l’exploitation de l’infrastructure et des logiciels. Il peut s’agir notamment de la surveillance, de la maintenance, des mises à jour et des sauvegardes. Cela permet d’alléger la charge de travail de l’équipe informatique interne de l’entreprise et de lui donner accès à l’expertise spécialisée du prestataire.
- Structures de coûts flexibles : lorsqu’elles ont recours à des ressources cloud externes, les entreprises ont moins besoin de gérer leur propre matériel. Selon l’offre choisie, les investissements initiaux élevés en infrastructure peuvent être remplacés par des coûts sous forme d’abonnement, liés à l’utilisation ou basés sur la capacité.
- Résilience : L’infrastructure cloud permet d’assurer une haute disponibilité des applications et des données. Les systèmes redondants, les ressources distribuées et les concepts de sauvegarde et de restauration adaptés permettent de pallier les défaillances de composants individuels et de minimiser les perturbations affectant les communications critiques pour l’activité des clients. Le niveau de disponibilité effectivement atteint dépend de l’architecture et du niveau de service choisi.
- Rapidité et flexibilité : les ressources informatiques nécessaires peuvent être mises à disposition rapidement dans le cloud. De nouveaux environnements ou des capacités supplémentaires peuvent ainsi être mis à disposition dans des délais très courts. Cela permet aux entreprises de s’adapter plus rapidement à l’évolution des besoins et à l’augmentation des volumes de communication.
- Innovation : les plateformes cloud facilitent l’accès aux nouvelles technologies et aux nouveaux services, offrant ainsi une base solide pour le développement continu de la communication avec les clients. Les nouvelles fonctionnalités et technologies, par exemple dans les domaines de l’IA et de l’automatisation, peuvent être intégrées plus facilement dans les processus existants sans que les entreprises aient à mettre en place et à gérer elles-mêmes l’ensemble de l’infrastructure nécessaire.
