Les systèmes CCM modernes sont soumis à une forte pression réglementaire. Les entreprises doivent concevoir leurs communications avec la clientèle de manière à ce qu’elles soient conforme aux exigences d’audit, conforme à la réglementation en matière de protection des données et accessible – alors que les exigences relatives à Sécurité informatique et gouvernance
continuent d’augmenter.
Sécurité et conformité
Une autorisation fine garantit que seuls les utilisateurs autorisés et les rôles définis peuvent accéder au système (SSO / MFA en option).
Enregistrement de toutes les actions et de tous les événements système, avec la possibilité d’intégrer des systèmes externes de journalisation et de surveillance.
Possibilité de mettre en place des processus de validation basés sur des workflows afin de garantir la qualité du contenu et la conformité juridique des communications.
L’utilisation de formulations standardisées et approuvées garantit la cohérence et la conformité juridique du contenu sur tous les canaux.
Possibilité d’anonymiser ou de pseudonymiser les données jusqu’au résultat final, complétée par des mécanismes de prévention des fuites de données (DLP) et des procédures de suppression visant à protéger les données sensibles.
Création de documents structurés et accessibles, conformément aux normes internationales (BITV 2.0, loi allemande sur le renforcement de l’accessibilité (BFSG), loi européenne sur l’accessibilité).
La solution Serie M/ de kwsoft® aide les organisations à mettre en œuvre ces exigences de manière fiable au sein de leurs processus de communication.
Grâce à des rôles clairement définis, à des processus de validation optionnels et à une traçabilité de bout en bout, la Serie M/ garantit que toutes les étapes peuvent être documentées de manière à résister à un audit.
Grâce à des interfaces standardisées, le système s’intègre de manière transparente dans les environnements informatiques existants, offrant ainsi une solution de bout en bout sécurisée et conforme.
La Serie M/ apporte ainsi une contribution précieuse au respect des réglementations propres au secteur, par exemple :
Quel que soit leur secteur d’activité ou leur environnement informatique, les entreprises tirent profit de la possibilité de mettre en place une communication conforme à la législation, traçable et accessible, qui leur permet de mettre en œuvre les exigences réglementaires de manière efficace et transparente.
Par ailleurs, kwsoft® renforce également la confiance au niveau organisationnel : grâce à un système de gestion de la sécurité de l’information conforme à la norme ISO 27001, à notre adhésion active à la PDF Association, ainsi qu’à un rapport sur les vulnérabilités et à une liste SBOM régulièrement mis à jour sur le portail client kwconnect, nous soulignons notre engagement en faveur de la transparence et de la sécurité.
kwsoft® est un membre actif de la PDF Association et contribue à faire évoluer des normes telles que PDF/UA (ISO 14289) en matière d’accessibilité des documents.
kwsoft® a fait l’objet d’une évaluation et s’est vu attribuer une note dans le cadre du système de notation de sécurité CyberVadis. Cette note atteste d’une approche structurée en matière de sécurité de l’information et de gestion des risques.
Dans le cadre de la gestion de la communication client (CCM), l’expression « à l’épreuve des audits » signifie que toutes les modifications apportées aux modèles de communication, aux modules de texte et aux documents sont consignées de manière transparente et peuvent être consultées dans l’historique. La gestion des versions, les pistes d’audit et les processus de validation clairement définis garantissent le respect des exigences réglementaires en matière de documentation.
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