Nous élaborons et optimisons les documents de votre communication client

Nous vivons à l’ère de la transition digitale : la communication client migre depuis les services postaux vers les canaux de communication numérique.

Nous avons encore l’habitude de recevoir les documents de la banque ou de l’assurance  par la poste pour ensuite les ranger dans des classeurs à la maison. De plus en plus, nous nous faisons envoyer les factures de portable ou d’électricité par courrier électronique ou bien elles sont déposées sur le portail personnel; une notification par texto complète souvent le processus. Ces documents ne sont alors plus imprimés ni envoyés, mais tout simplement partagés de manière numérique. De plus en plus de (jeunes) gens se décident pour cette forme numérique de la communication client, parce qu’elle est pratique, sûre et écologique.

Miser sur les deux, service postal et les canaux numériques

Les entreprises qui souhaitent communiquer efficacement à l’avenir doivent maitriser ces différents canaux et faire en sorte que les uns puissent recevoir leur lettre pour la classer et que les autres puissent consulter leur document dans le cloud, et cela de manière automatique. Les efforts nécessaires à la personnalisation des documents de gestion augmentent ainsi encore une fois de façon sensible: en plus de contenus parfaitement adaptés à la situation du client, il convient désormais de tenir compte du format correct pour les médias numériques ou pour l’impression et l’envoi postal. C’est ce qu’on appelle la diffusion multicanal.

La solution : le « Customer Communications
Management » Bienvenue chez le leader technologique 

Que vous soyez utilisateur, administrateur, organisateur ou chef de service informatique, vous êtes confronté aux exigences de cette communication. La seule solution économique et élégante – et qui le restera à l’avenir –  est aujourd’hui un système d’« Output Management » à la pointe de la technologie. Vous pouvez vous en convaincre en consultant la liste de nos références. « Corporate Output Management » désigne l’approche globale de la série M/ qui couvre la totalité du cycle de vie d’un document, depuis sa création jusqu’à sa diffusion et son classement.

Le principe du Customer Communications Management est le suivant : 

Toutes les données pertinentes concernant le client, le cas etc. sont fournis à l’OMS (Output Management System) afin de permettre à ce dernier de prendre les décisions adéquates et de commander les processus nécessaires. 

  • Bonne nouvelle pour l’utilisateur : plus besoin de s’occuper du traitement ni de l’envoi des documents. Vous pouvez vous concentrer sur des tâches plus importantes telles que le conseil au client. 
  • Bonne nouvelle pour le conseiller client et son responsable : la solution met à votre disposition les documents et processus nécessaires d’une manière très souple et efficace pour le suivi et la révision.

C’est ainsi qu’a été conçue notre suite série M/. 

Fournir un système homogène et unique pour que les entreprises ayant un volume de documents important puissent traiter l’ensemble du processus documentaire, depuis l’élaboration des documents jusqu’à leur diffusion. Grâce à Java EE, une technologie ultra-moderne, ce sont des millions de documents qui peuvent être traités en garantissant un contrôle précis et le respect des délais imposés, en toute sécurité. 

Le logiciel à lui tout seul n’est pas suffisant. 
Tout est une question d’hommes et de femmes. 

Voilà 35 ans que nous nous consacrons à la personnalisation de modèles documentaires et  à l’automatisation de leur mise en production. Nous avons acquis une solide expérience au cours de nombreux projets dont nous espérons pouvoir vous faire profiter, en tant que client, à chaque phase du projet : qu’il s’agisse de notre grande capacité d’appréhension des défis  inhérents à la planification, du savoir-faire pratique acquis en termes de réalisation ou encore de la transmission professionnelle du savoir pendant les séances de formation. Décidez vous-même de l’étendue de nos prestations de service : nous pouvons nous contenter de vous accompagner via nos conseils, mais aussi prendre toute la responsabilité de votre projet.