Une communication efficace avec les clients repose non seulement sur un contenu de meilleure qualité, mais aussi sur de meilleures décisions. L’intelligence d’affaires offre une visibilité sur la manière dont les communications sont créées, traitées, diffusées et optimisées.
Grâce à la Serie M/, les entreprises obtiennent des données précieuses sur les processus tout au long du cycle de vie des documents, de la rédaction du contenu à la gestion de la production.
La gestion de la communication client génère chaque jour d’importants volumes de données, notamment des informations sur les modèles, les blocs de contenu, les étapes de traitement, les activités des utilisateurs, les canaux de diffusion, les volumes de documents et les processus de livraison. Sans analyse structurée, de nombreuses possibilités d’optimisation restent inexploitées.
La Serie M/ gère et coordonne l’ensemble du cycle de vie des documents. Ainsi, des données et des métadonnées peuvent être générées à chaque étape du processus et mises à disposition à des fins d’analyse.
Cela inclut les données spécifiques aux applications, les métadonnées issues des modèles et des blocs de contenu, les paramètres système, les activités de l’éditeur, les informations sur les utilisateurs, ainsi que les données issues de la gestion des sorties. Ces informations peuvent être intégrées dans des processus de BI et analysées conjointement avec d’autres sources de données.
Cela permet de mettre en évidence les domaines dans lesquels la communication est efficace, ceux où des efforts inutiles sont déployés, ainsi que les contenus, ressources ou processus à améliorer.
Découvrez comment la gamme Serie M/ fournit la base de données nécessaire à l’intelligence d’affaires et à l’optimisation continue.
Analyser la manière dont les documents sont créés, traités et diffusés tout au long du processus CCM.
Identifiez les modèles, les blocs de contenu, les textes et les ressources qui sont utilisés, modifiés ou enrichis.
Évaluer les formats de sortie, les canaux, les processus de diffusion et les paramètres de sortie afin de jeter les bases d’une communication plus efficace.
La Serie M/ peut fournir des métadonnées concernant l’utilisation, la diffusion, le contenu et la modification des modèles et des blocs de contenu réutilisables.
Par exemple, il est possible d’analyser les modifications apportées aux blocs de contenu, les ajouts manuels, le contenu en texte libre et le contenu supplémentaire inséré par les utilisateurs.
Les rôles, les activités, les informations d’acheminement et les étapes de traitement permettent de mieux comprendre comment les services gèrent concrètement les flux de documents.
Les canaux de sortie, les formats générés, le nombre de pages, le volume des documents, les horodatages de traitement et les paramètres de livraison peuvent être utilisés à des fins d’analyse.
Les informations relatives aux frais d’affranchissement, à l’optimisation de la distribution, aux processus d’impression et à l’automatisation postale peuvent aider les organisations à améliorer leurs processus de distribution, tant physiques que numériques.
Intégrer l’IA et l’automatisation dans les processus de gestion de la relation client (CCM) de manière contrôlée.
Assurer la diffusion fiable des communications destinées aux clients, tant sur les canaux physiques que numériques.
Découvrez à quoi ressemble une communication client d’exception.
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